En Cuarentaydoslíneas nos comprometemos a entregar productos editoriales y personalizados con los más altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

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1. Plazo para presentar una solicitud

Cualquier solicitud relacionada con cambios, garantías, quejas o reclamos deberá realizarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser atendidas.

 

2. ¿Cómo presentar una solicitud?

Si deseas presentar una queja, reclamo, garantía o cualquier solicitud relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

• WhatsApp: +57 313 319 4435

• Correo electrónico: lineasdigital@gmail.com

Para agilizar el proceso, por favor envíanos la siguiente información:

• Nombre completo.

• Teléfono de contacto.

• Descripción detallada de la solicitud.

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Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta de acuerdo con los tiempos establecidos por la legislación colombiana.

 

3. Cambios

Debido a que nuestros productos corresponden a libros, proyectos editoriales y productos personalizados, no se realizan cambios por gusto, referencia, diseño o cualquier otra causa distinta a un defecto de fabricación o un error atribuible a Cuarentaydoslíneas.

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En caso de aprobarse un cambio por error de fabricación o despacho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

 

4. Garantías

Las garantías aplican únicamente cuando el producto presente defectos de fabricación o cuando exista un error en la producción o despacho atribuible a Cuarentaydoslíneas.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo para determinar la procedencia de la garantía.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.

• Manipulación incorrecta.

• Humedad, líquidos o exposición a condiciones ambientales no recomendadas.

• Golpes, rasgaduras o deterioro ocasionado después de la entrega.

• Desgaste natural por el uso.

 

5. Devoluciones de dinero

En Cuarentaydoslíneas no realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión, errores en la compra o cualquier otra causa distinta a las contempladas por la ley.

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En caso de presentarse un inconveniente con un producto por defecto de fabricación o un error atribuible a Cuarentaydoslíneas, la empresa evaluará el caso y, de ser procedente, realizará la reposición, reparación o sustitución del producto, de conformidad con la garantía legal vigente.

Las devoluciones de dinero únicamente procederán cuando exista una obligación legal que así lo exija.

 

6. Respuesta a las solicitudes

Una vez recibida toda la documentación requerida, nuestro equipo analizará el caso y emitirá una respuesta dentro de los tiempos establecidos por la legislación colombiana.

En caso de requerir información adicional, nos pondremos en contacto utilizando los datos suministrados en la solicitud.

Importante

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Al tratarse de productos editoriales y, en muchos casos, fabricados bajo pedido o personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios por decisión del cliente, error en la compra o cambio de opinión, salvo en los casos contemplados por la garantía legal o cuando exista un error atribuible a Cuarentaydoslíneas.